Política de privacidad

01Quién es responsable de tus datos

• Visitantes, prospectos y clientes: cuando completas el formulario del sitio, nos escribes por WhatsApp, Instagram o correo, o agendas un diagnóstico, Magnetia Labs es la responsable del tratamiento de tus datos.
• Clientes finales de nuestros clientes: cuando implementamos un sistema comercial para una empresa (agentes de IA en WhatsApp o Instagram, tableros, campañas), los datos de las personas que escriben a esa empresa pertenecen a la empresa, que es la responsable. Magnetia Labs actúa como encargada y los trata solo para prestar el servicio contratado y según sus instrucciones.

02Datos que tratamos

• Formulario de contacto: nombre, cargo, correo electrónico, número de WhatsApp, tipo de negocio, país y prioridad comercial.
• Comunicaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, redes sociales o correo, y la información que compartes en el diagnóstico.
• Datos para prestar el servicio: accesos o permisos a cuentas publicitarias (Meta y Google), a WhatsApp Business y a otras herramientas del cliente; métricas de campañas; y las conversaciones y datos de leads que gestionan los agentes de IA y el tablero del cliente.
• Datos técnicos del sitio: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, y páginas visitadas, que registran nuestro servidor y, si las usamos, herramientas de medición.

03Para qué los usamos

• Responder tu solicitud, agendar y realizar el diagnóstico comercial.
• Preparar propuestas y prestar los servicios contratados.
• Configurar y operar agentes de IA, tableros y campañas publicitarias por cuenta del cliente.
• Medir resultados y elaborar reportes.
• Enviarte información relacionada con nuestros servicios, si lo autorizaste. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Cumplir obligaciones legales, prevenir fraudes y proteger la seguridad del sitio.

04Base del tratamiento

Tratamos tus datos con base en tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario o al escribirnos, y en la ejecución del contrato cuando eres cliente. Los clientes que nos encargan gestionar datos de sus propios contactos declaran contar con la autorización necesaria de esas personas, incluido el consentimiento que exigen la ley y las políticas de WhatsApp para recibir mensajes.

05Con quién los compartimos

No vendemos datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario para prestar el servicio, con proveedores que actúan por nuestra cuenta y bajo obligaciones de confidencialidad:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook) y Google, para operar mensajería y campañas publicitarias, según sus propias políticas.
• Proveedores de inteligencia artificial, para que los agentes generen respuestas. Solo se envía el contenido necesario para cada conversación.
• Proveedores de alojamiento web, correo electrónico, automatización y almacenamiento.
• Proveedores especializados que nos apoyan en la ejecución de campañas, bajo los mismos compromisos de confidencialidad.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal o una orden válida.

06Transferencias internacionales

Magnetia Labs es una sociedad constituida en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, y algunos de nuestros proveedores operan fuera de tu país. Al usar nuestros servicios, tus datos pueden tratarse en otros países. En esos casos procuramos que los proveedores ofrezcan garantías adecuadas de protección.

07Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos los datos de prospectos hasta 24 meses desde el último contacto, y los de clientes mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables o de resolución de conflictos. Al terminar un servicio, el cliente puede pedir la exportación o eliminación de los datos que gestionamos por su cuenta, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

08Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexiones cifradas (HTTPS), acceso restringido a la información, permisos individuales en las herramientas de cada cliente y almacenamiento seguro de credenciales. Ningún sistema es infalible. Si ocurre un incidente que afecte tus datos, te informaremos a ti y a la autoridad competente cuando corresponda.

09Tus derechos

Puedes en cualquier momento:

• Acceder a tus datos y saber cómo los usamos.
• Rectificarlos si son inexactos o están incompletos.
• Solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios.
• Oponerte a su uso o revocar tu consentimiento, incluido el envío de comunicaciones comerciales.
• Pedir una copia en un formato de uso común, cuando proceda.
• Presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Para ejercerlos, escríbenos a contacto@magnetialabs.com con tu nombre, el derecho que quieres ejercer y un medio de contacto. Responderemos en un máximo de 15 días hábiles, o en el plazo menor que establezca la ley de tu país. Si escribiste a uno de nuestros clientes por WhatsApp, dirige primero tu solicitud a esa empresa; colaboraremos con ella para atenderla.

10Cookies y herramientas de medición

El sitio usa cookies técnicas necesarias para funcionar. Para medir el rendimiento de nuestras campañas podemos usar herramientas como el píxel de Meta o Google Analytics, que registran información de navegación de forma agregada. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

11Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de edad. No tratamos intencionalmente datos de menores.

12Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, lo informaremos a nuestros clientes por correo.

13Contacto